„Zdrowie to największy skarb, o który warto dbać każdego dnia."
Ten cytat idealnie oddaje wartości marki Narum – producenta i dystrybutora szerokiej gamy suplementów. Współpraca z marką Narum była wyzwaniem, ale i ogromną szansą na pokazanie, jak odpowiednio zaplanowane działania marketingowe mogą zbudować silną pozycję marki na rynku.
Narum oferuje suplementy bazujące na wyjątkowym szczepie probiotycznym Lactobacillus acidophilus Narine, potwierdzonym przez ponad 65 lat badań. Są to produkty dedykowane osobom poszukującym naturalnych i skutecznych rozwiązań w utrzymaniu zdrowia.
W naszym case study pokażemy, jak dzięki opracowaniu kompleksowej strategii działań oraz skutecznym kampaniom udało nam się zwiększyć rozpoznawalność marki Narum, zaakcentować unikalne wartości marki - a to wszystko poprzez silny nacisk na aspekt edukacji klientów.
Przeczytaj całość i sprawdź, jak podjęte przez nas kroki przełożyły się na realne korzyści dla marki i - dlaczego marka Narum stała się synonimem jakości i skuteczności w segmencie suplementów diety.
Głównym kanałem sprzedaży Narum jest sklep e-commerce, który pomimo niezwykle konkurencyjnego rynku, zbudował lojalną bazę klientów o imponujących wskaźnikach retencji. Klienci nie tylko wracają po kolejne zakupy, ale stają się również lojalnymi ambasadorami marki, polecając produkty innym. Jednorazowy zakup niemal zawsze prowadzi do ponownych zamówień i decyzji o dłuższej kuracji.
Pomimo silnej pozycji na rynku i lojalnej bazy klientów, e-commerce stanął przed znacznymi wyzwaniami. Wysoka jakość produktów Narum wiązała się z wyższą - niż konkurencyjne produkty - ceną, co stanowiło barierę dla wielu potencjalnych klientów.
Kluczem do dalszego sukcesu i rozwoju marki okazało się postawienie na edukację klienta przy każdym punkcie styku z marką, niezależnie od etapu ścieżki zakupowej. Jak to osiągnęliśmy? O tym opowiemy w dalszej części.
Na etapie ToFu skupiliśmy się na maksymalnym przyciągnięciu uwagi nowych użytkowników i budowaniu świadomości marki przy minimalnym koszcie. Nasza strategia polegała na edukowaniu odbiorców o korzyściach zdrowotnych probiotyków, jednocześnie subtelnie zachęcając ich do wypróbowania produktów, na przykład poprzez zamówienia testowe.
Kampania opierała się na trzech głównych typach treści: filmach edukacyjnych, infografikach oraz postach informacyjnych.
Flmy edukacyjne – Krótkie, angażujące materiały wideo trwające do 60 sekund, w których występowali specjaliści ze świata nauki, omawiający pozytywny wpływ probiotyków na zdrowie. Wykorzystując efekt autorytetu, zwiększyliśmy zaufanie do marki i wzmocniliśmy jej wiarygodność. Materiały te przyciągały ogromną uwagę, a niektóre z kreacji - potrafiły wygenerować setki komentarzy i tysiące polubień. Choć pojawiały się również negatywne opinie, silna pozycja marki sprawiała, że nasi lojalni klienci często stawali w obronie marki.
Infografiki, które w czytelny sposób prezentowały najważniejsze korzyści płynące ze stosowania probiotyków oraz porównania z innymi suplementami. Infografiki miały za zadanie szybko i efektywnie przekazywać kluczowe informacje, które łatwo zapadały w pamięć i były chętnie udostępniane przez użytkowników. Choć nie generowały one tak dużej aktywności jak filmy, to skutecznie przyciągały tani ruch na stronę i generowały wiele zdarzeń związanych z dodaniem produktu do koszyka, przy kosztach poniżej 5 zł za każde takie zdarzenie.
Kluczowym elementem kampanii na górę lejka było jej techniczne ustawienie. Zestawy reklam były zoptymalizowane pod kątem dwóch kluczowych zdarzeń: dodania produktu do koszyka oraz zakupu.Sukces kampanii mierzyliśmy ceną za mikrokonwersje, wskaźnikiem CTR oraz kosztem za wyświetlenie strony docelowej.
Choć ROAS nie był na satysfakcjonującym poziomie i kampanie nie przekraczały progu opłacalności, miały one jednak kluczowy wpływ na dalsze etapy lejka sprzedażowego, które generowały już bardzo wysokie zwroty.
Etap ToFu traktowaliśmy jako inwestycję w jakościowego użytkownika, w jego przyszłą relację z marką. Dzięki przemyślanej optymalizacji zestawów reklam udało nam się skutecznie kierować użytkowników przez lejek sprzedażowy, zwiększając zarówno świadomość marki, jak i końcowe konwersje.
W etapie MoFu (Middle of the Funnel) skupiliśmy się na bardziej bezpośrednim zaangażowaniu potencjalnych klientów, którzy już mieli pewien kontakt z marką Narum. Naszym celem było skierowanie ruchu na stronę internetową oraz zachęcenie do połączeń telefonicznych, aby odpowiedzieć na wszelkie wątpliwości klientów i pomóc im w wyborze odpowiednich produktów.
Pierwsza część kampanii
Skupiliśmy się na generowaniu ruchu na stronie internetowej, kierując kampanię do dwóch kluczowych grup: aktywnych użytkowników SoMe oraz osób, które odwiedziły stronę Narum, ale nie dokonały zakupu. Kontynuowaliśmy strategię edukacyjną, podkreślając unikalne korzyści probiotyków Narum i ich przewagę nad konkurencją. Poprzez angażujące artykuły, wpisy na blogu i inne informacyjne posty, staraliśmy się zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zachęcić ich do głębszego zapoznania się z ofertą produktów marki.
Druga część kampanii
W tej części kampanii postawiliśmy na kampanię telefoniczną, przygotowując reklamy z hasłami w stylu: „Masz wątpliwości? Zadzwoń, pomożemy Ci wybrać odpowiedni produkt.” Celem było zachęcenie potencjalnych klientów do bezpośredniego kontaktu telefonicznego, aby rozwiać wszelkie wątpliwości i pomóc w doborze najlepszych probiotyków. Reklamy te były skierowane zarówno do osób aktywnych w mediach społecznościowych, jak i tych, którzy odwiedzili stronę, ale nie podjęli jeszcze decyzji o zakupie.
Ta strategia pozwoliła nam nie tylko zwiększyć ruch na stronie, ale także nawiązać bezpośredni kontakt z klientami, co znacząco podniosło poziom zaufania i wsparcia w procesie zakupowym. Dzięki indywidualnemu podejściu i profesjonalnemu wsparciu, użytkownicy, którzy mieli już kontakt z marką, mogli uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i zostać skutecznie przekonani do zakupu.asze reklamy wygenerowały ogromną liczbę interakcji – ponad 500 komentarzy, w których klienci zadawali pytania i dzielili się pozytywnymi opiniami. Były one doskonałym przykładem siły „social proof”, potwierdzając skuteczność i zaufanie do marki.
Na dole lejka skoncentrowaliśmy się na domykaniu sprzedaży. Wykorzystaliśmy do tego dynamiczny remarketing (w formacie karuzeli), format kolekcji oraz kreacje statyczne “ratujące koszyki”, targetowane pod tych użytkowników, którzy już mieli coś w koszyku ale nie dokonali zakupu.
Pierwszym krokiem było wdrożenie dynamicznego remarketingu. Skierowaliśmy reklamy do użytkowników, którzy odwiedzili stronę Narum, przeglądali produkty, ale nie dokonali zakupu. Dzięki dynamicznym formatom reklam katalogowych mogliśmy wyświetlać użytkownikom konkretne produkty, którymi byli zainteresowani podczas ostatniej wizyty na stronie. Te reklamy przypominały im o produktach, które przeglądali, i zachęcały do powrotu na stronę, aby sfinalizować zakup.
Ostatnim elementem generującym najwyższy ROAS na koncie były kampanie ratowania porzuconych koszyków. Kierowaliśmy reklamy do użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Reklamy przypominały im o porzuconych produktach i zachęcały do dokończenia transakcji. Wprowadziliśmy również specjalne hooki, takie jak okresowe zniżki lub informacja o darmowej wysyłce, aby dodatkowo zmotywować użytkowników do powrotu na stronę i dokonania zakupu.
Testy kampanii Advantage+
Dodatkowo, testowaliśmy dwie kampanie Advantage+ z ponad 10 kreacjami, obejmującymi statyczne obrazy, wideo, animacje, kolekcje, sprzedaż z katalogu oraz karuzele. Jedna kampania była skierowana na cold audience, czyli nowych użytkowników, natomiast druga na remarketing, aby przyciągnąć z powrotem użytkowników, którzy już wcześniej weszli w interakcję z naszą marką.
Kampanie Advantage+ okazały się game-changerem i niemalże filarem konta reklamowego. Generowały największa ilość zakupów (ponad 60%) ale… ich skuteczność była uzależniona od poprzednich etapów lejka. Każda próba przeskalowania kampanii i zmniejszenia budżetów na “klasyczne” kampanie kończyła się wręcz natychmiastowym, widocznym z dnia na dzień skokiem kosztu zakupu w kampaniach Advantage.
Na starcie sezonu probiotyków zanotowaliśmy imponujący wzrost sprzedaży o 123%, osiągając poziomy przychodów sięgające milionowych kwot.
W szczycie sezonu liczba transakcji znacząco się zwiększyła, co przełożyło się na wyraźny skok sprzedaży.
W trakcie sezonu przyciągnęliśmy kilkadziesiąt tysięcy nowych użytkowników, wzmacniając pozycję marki na rynku.
Nawet poza sezonem liczba użytkowników wzrosła ponad dwukrotnie, przekraczając wyniki z sezonowego lutego i potwierdzając skuteczność naszych działań
.
Sytuacja początkowa
Na starcie marka Narum była słabo rozpoznawalna na rynku suplementów. Klienci nie do końca rozumieli, co sprawia, że produkty Narum są wyjątkowe, a wyższa cena powodowała, że wiele osób miało wątpliwości przed zakupem.
Kampanie ToFu
Pierwszy krok to oczywiście budowanie świadomości u potencjalnych klientów. Postawiliśmy na treści edukacyjne, które w lekki i przystępny sposób wyjaśniały, dlaczego probiotyki Narum są tak wartościowe. Krótkie wideo, infografiki – wszystko to miało na celu pokazanie klientom, że zdrowie ma swoją cenę, ale za tym idą realne korzyści. W końcu zrozumienie wartości produktu to pierwszy krok do jego zakupu.
Kampanie MoFu
Gdy klienci zaczęli już kojarzyć markę, nadszedł czas na coś więcej – zaangażowanie! Zachęcaliśmy ich do odwiedzenia strony markii przekonania się, co Narum ma do zaoferowania. Dodatkowo, kampanie telefoniczne pomagały rozwiać wszelkie wątpliwości – bezpośredni kontakt z klientem to kluczowy element budowania zaufania i pewności, że dokonują dobrego wyboru.
Kampanie BoFu
Na tym etapie nasz cel był jasny – doprowadzić do finalizacji sprzedaży. Użytkownicy, którzy już mieli produkty w koszykach, otrzymywali reklamy przypominające im o dokończeniu transakcji. Specjalne oferty, dynamiczne reklamy, wszystko po to, by jeszcze raz przyciągnąć uwagę i zachęcić do kliknięcia „Kup teraz”.
Obecna sytuacja marki
Dziś Narum to marka, której klienci ufają. Dzięki skutecznej edukacji i przemyślanej komunikacji, stworzyliśmy bazę lojalnych klientów, którzy regularnie wracają po produkty Narum. Marka zyskała silną pozycję na rynku probiotyków, wyróżniając się jakością, skutecznością i bliskim kontaktem z konsumentami.
Dzięki naszej strategii marka Narum osiągnęła spektakularne rezultaty, przeprowadzając klientów przez cały proces zakupowy. Na etapie ToFu skutecznie zwiększyliśmy świadomość marki i edukowaliśmy odbiorców, budując zainteresowanie probiotykami. W fazie MoFu skoncentrowaliśmy się na bezpośrednim zaangażowaniu i wsparciu, pomagając klientom dokonać świadomego wyboru. Dzięki dynamicznemu remarketingowi i kampaniom ratowania porzuconych koszyków w BoFu, przekształciliśmy zainteresowanie w rzeczywiste zakupy.
W efekcie Narum zyskał nie tylko znaczący wzrost sprzedaży, ale również silną bazę lojalnych klientów, którzy stali się ambasadorami marki. Nasze kampanie to dowód na to, że spójne, dobrze zaplanowane działania marketingowe przynoszą wymierne korzyści – od zwiększenia rozpoznawalności po realny wzrost przychodów i trwałe relacje z klientami.
%203.svg)
%204.png)
%201.png)
%204.png)
.svg)
